[ Log In ]
ITSM системы для управления IT услугами

Деятельность любого современного предприятия, начиная с парикмахерской, где трудится 5 человек, и заканчивая промышленными гигантами в современном мире неразрывно связана с информационными технологиями. Взаимодействие с клиентами, планирование, отчетность все эти сферы требуют наличия хотя бы минимальной IT-инфраструктуры и соответствующих программных решений, среди которых лидирующие позиции занимают система управления бизнесом ComindWare.

На данный момент существует несколько моделей структурирования в части IT. Рассмотрим их подробнее.

Инсорсинг – тип организации IT инфраструктуры, когда на предприятии есть собственное IT подразделение, оказывающее IT услуги. Содержание полноценного IT-департамента могут позволить себе только крупные предприятия с сотнями сотрудников, только в этом случае оно окупает затраты на свое существование.

Аутсорсинг – передача функций IT сторонней специализированной организации, которое одновременно обслуживает несколько клиентов. Такой подход оптимален для небольших предприятий, с малым числом сотрудников. Провайдеры IT услуг осуществляют взаимодействие с клиентами через специализированное ПО. Современная ITSM система должна иметь удобный вид портала, мобильную версию, возможности самообслуживания.

Смешанная модель – совмещение двух вышеназванных вариантов организации оказания IT услуг. Небольшое IT подразделение позволяет оперативно решать текущие задачи, в то время как внедрение новых информационных систем, разработка специализированного ПО отдается на аутсорсинг сторонней организации.

Одним из базовых элементов IT-инфраструктуры и ITSM систем является ServiceDesc – единая точка сбора заявок от конечных пользователей и унифицированная возможность управления обработкой запросов. Как правило внедрение ServiceDesc не вызывает особых сложностей, но значительно повышает производительность работы и качество предоставляемых услуг. При этом каждый элемент ITSM системы должен взаимодействовать и координироваться с остальными элементами системы. Кроме того ITSM система определяет задачи в части IT перед каждым подразделением: управление финансами, контроль безопасности, планирование и т.п.

Конечным итогом внедрения ITSM системы является качественно иной подход к управлению и организации IT услуг, удовлетворяющий всем потребностям бизнеса.


<Сюда  ... Туда>